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物业客服主管

¥4500-5500 /月
内江市-东兴区 | 1-3年经验 | 大专学历
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2020-03-31 更新 被浏览:
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职位描述
招聘人数:1-2人 到岗时间:不限 年龄要求:35岁以下 性别要求:不限 婚况要求:不限

一、职责描述:

1.制定分公司客户满意度提升方案,对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划;

2.参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作,以确保企业市场竞争力;

3.负责分公司客户投诉管理,客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析,并提出改进建议;

4.负责策划物业公司月度主题活动方案,持续强化客户粘度,以提升品牌美誉度;

5.负责提升各分公司所辖项目客户服务水准,认真贯彻公司各项规章制度,制订工作计划并组织实施及验证;

6.参与公司品质管控工作,并开展对所辖项目开展巡检,每月梳理客户服务类巡检报告,并给予相应帮扶、指导;

7.定期主持召开客户服务工作会议,总结各阶段性工作情况,准确传达公司对客户服务工作的安排及决策,并组织系统专业培训、研讨会等;

8.组织和协助项目开展客服类专业培训,并监督考核培训结果。

二、任职要求:

1.大专及以上学历,男女不限,物业管理、酒店管理等相关专业;

2.物业客服管理工作经验2年及以上,熟悉客服管理工作全套流程;

3.熟悉物业管理条例、法律法规相关知识,善于处理客户问题及投诉;

4.具备良好的统筹能力及团队管理能力,较强的责任心、执行力和抗压能力。


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