岗位职责：
1、负责在线接待开市客C端用户售前、售中、售后业务解答处理，客诉处理。及时总结报备反馈服务过程遇到的重大投诉问题；该项目主要服务于国际大型超市的会员群体，负责售前售后的问题解答；
2、根据业务流程和话术通过工单反馈、微信群反馈、等方式处理各类客户问题；
3、重大客诉报备处理，及联动相关部门和领导、商家进行跟进处理；
4、针对未闭环用户问题进行跟单处理，在线解答，必要时候需要电话跟客户进行解决方案沟通；
任职要求：
1、学历大专及以上，（有经验或综合条件优秀者可放宽至高中）；
2、在线打字熟读60字/分钟，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧；
3、在线客服需要具有良好的服务意识，回复及时，沟通耐心；
4、有较好的情绪管控能力和抗压能力，学习能力强；
5、具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，工作认真负责；
6、有零售食品/超市/生鲜等服务行业客服经验优先；（该项较为重要）
工作时间：
八小时工作制、轮班，月休8天；
福利待遇：
五险一金、带薪年假、生日福利、节假日福利、培训补贴、完善的培训体系和晋升空间。
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