一、 岗位职责
1）熟练掌握所在项目的业务流程并掌握执行相关流程的系统操作；
2）主持每日班组例会；负责班组业务正常运行，保证既定目标的实现；
3）负责对班组成员进行业务指导和培训及业务操作过程中的疑难问题解答；
4）负责班组现场人员及设备管理，监督并评估小组坐席的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；
5）负责公司政策及业务信息及时准确下达至坐席，确保信息传递顺畅；
6）完成上级交办的其他工作。
二、任职资格
1)30岁以下，大专及以上学历，优秀者可放宽到中专或高中；
2)具备1年以上客服班组长管理经验者优先；
3)品行端正，普通话标准，善沟通，具备较好的语言理解能力和表达能力。
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